Diagnóstico
Respuesta rápida
Elige el síntoma exacto que ves y el diagnóstico avanza con preguntas de respuesta cerrada hasta una causa concreta. No adivina: cuando el problema puede ser de compatibilidad, te manda a comprobar las bandas de tu modelo.
6 síntomas
¿Qué está pasando?
Cada camino termina en un diagnóstico probable, qué comprobamos para llegar ahí y qué hacer a continuación.
- Mi celular no tiene señalNo aparecen barras, sale "Sin servicio" o "Buscando red".Sin señal · 14 pasos
- Hay barras de señal pero los datos no carganLas llamadas funcionan, o al menos hay cobertura, pero las páginas y apps no cargan.Tengo señal pero no internet · 11 pasos
- El teléfono dice 5G en las specs pero solo veo 4GEl indicador no cambia a 5G aunque el equipo debería soportarlo.No me aparece el 5G · 9 pasos
- No puedo activar o usar la eSIMEl código QR falla, la eSIM no aparece o no da servicio.Mi eSIM no funciona · 8 pasos
- Tengo datos pero las llamadas fallanNavegas bien pero las llamadas no entran, no salen o se cortan.No puedo hacer llamadas · 6 pasos
- Compré un celular en otro país y no funciona bien aquíEquipos traídos de Estados Unidos, Europa o China con fallas de red en México.Problemas con un teléfono importado · 7 pasos
Antes de empezar
Preguntas frecuentes
- ¿El diagnóstico me va a pedir restablecer el teléfono de fábrica?
- No como primer paso. El restablecimiento de fábrica solo aparece al final, cuando ya se descartó todo lo demás, porque borra tus datos y casi nunca es la causa.
- ¿Funciona si mi celular es importado?
- Sí, y es justo donde más sirve. Cuando el problema huele a incompatibilidad de bandas, el diagnóstico te manda al comprobador de compatibilidad con tu número de modelo exacto en lugar de hacerte cambiar ajustes al azar.