Problemas después de cambiar de operador

Al cambiar de operador cambian tres cosas que tu teléfono tenía configuradas para el anterior: el APN, el perfil de VoLTE y, si la red nueva es distinta, las bandas que necesita el equipo. Casi todos los problemas de después de una portabilidad son uno de esos tres.

Identifica cuál tienes por el síntoma.

No tengo señal en ningún lado

Este es el caso grave, y el más frecuente cuando alguien se cambia a un operador virtual sobre Altán.

En México hay tres redes físicas, y cambiar de marca puede significar cambiar de red por completo. El salto más habitual es hacia Altán Redes, que da servicio a Bait, Dalefon, CFE Internet para Todos, Newww y a la mayoría de operadores virtuales del país.

Altán opera únicamente en banda 28 (700 MHz). Si tu celular no la trae, no se registra. Da igual cuántos ajustes toques: es una limitación del hardware.

Por norma, todo smartphone 4G homologado en México desde abril de 2018 debe incluir la banda 28, así que si te falta, lo más probable es que el equipo sea importado.

Comprueba tu celular contra tu operador nuevo.

Tengo señal pero no tengo datos

Es el APN. Cada operador tiene el suyo, y el de tu operador anterior no sirve para el nuevo. Muchos equipos lo cargan solos al detectar la SIM nueva, pero no todos, y los importados casi nunca.

Consulta el APN oficial de tu operador y cárgalo tal cual.

Antes de eso, descarta lo simple: que los datos móviles estén activados y, si tienes dos líneas, que los datos estén asignados a la correcta. Más detalle en tengo señal pero no tengo internet.

Tengo datos pero no puedo llamar

Es VoLTE. Cada operador aprueba sus propios equipos, así que un teléfono con VoLTE funcionando en un operador puede no tenerlo en otro.

Esto es especialmente importante si te cambiaste a un operador sobre Altán: esa red es solo LTE, no tiene 2G ni 3G de respaldo. Sin VoLTE tienes datos y no tienes llamadas, sin más.

Revisa Ajustes → Red móvil → Llamadas VoLTE. Si la opción no aparece, normalmente es porque el operador no tiene tu modelo habilitado. Más detalle en qué es VoLTE.

La red me rechaza

Si al buscar redes manualmente aparece tu operador pero dice que no está permitido, el problema es de la línea, no del equipo: portabilidad a medio terminar, SIM sin activar o IMEI no dado de alta.

Llama al operador nuevo y pregunta explícitamente si la línea está activa, si hay una portabilidad en curso y si tu IMEI está registrado.

Perdí funciones que antes tenía

Si tenías eSIM, Wi-Fi Calling o 5G y ahora no, revisa qué ofrece tu operador nuevo. Un operador virtual no hereda automáticamente todas las funciones de la red en la que se apoya: la eSIM, el VoLTE y el 5G dependen de lo que haya contratado. Lo explicamos en qué es un OMV.

Antes de cambiarte la próxima vez

1. Averigua qué red física usa el operador nuevo.
2. Comprueba tu celular contra esa red, sobre todo la banda 28.
3. Si necesitas eSIM o Wi-Fi Calling, confírmalo con tu número de modelo exacto antes de portar.